مفهوم الجودة: أعمالها وأهدافها وطرق إدارتها ...
1) تحديد أهداف المؤسسة وترجمتها إلى أفعال. 2) بناء خطة ونظام قوي يضمن سير الأحداث على المسار الصحيح من خلال مراقبة المبيعات، والتكاليف، والإنتاجية و إدارة المخاطر كذلك. 3) زيادة الوعي للحفاظ على مستوى الجودة ومحاولة تحسينه. أهداف الجودة: وأهداف الجودة تنبع من أهميّتها في نجاح الأعمال التجاريّة.